Beberapa waktu yang lalu, saya mencoba untuk mengganti password akan tetapi ketika saya login ternyata saya telah memverifikasi nomor hp dan langkah otentikasi, disitu juga saya baru ingat bahwa nomor hp yang telah saya verifikasi itu hilang. Meskipun saya mencari di google dengan keyword "Cara Menghapus No Verifikasi Garena yang Hilang" tapi tidak ada yang ampuh untuk dapat menghapus nomor hp garena tersebut.
Lalu yang saya lakukan berikutnya adalah:
1. Masuk ke situs resmi Garena, lalu chat dengan kostumer servis (dapat dihubungi pada jam 09:00 - 21:30 Senin - Jumat dan 09:00 - 16:30 Sabtu - Minggu)
2. Emailkan keluhan anda ke situs ini Garena Support (agar langsung mendapatkan tiket) isi nama, game, judul dan isi keluhan anda.
3. Katakan keluhan mengenai kehilangan nomor verifikasi (mengapa menghubungi CS? keluhan anda akan diproses secara cepat, apabila tidak anda harus menunggu 3-5 hari terlebih dahulu)
4. Anda akan dimintai nomor tiket oleh CS supaya proses lebih cepat.
5. Tunggu 1x24 jam akan ada email masuk kurang lebih seperti ini.
Dear xxx@xxx.xx,
Untuk permasalahan tersebut silahkan isi data dibawah ini
1. Username/UID:
2. email terdaftar/terverifikasi: ( harap sertakan meskipun belum di verifikasi sebelumnya/ menggunakan email asal )
3. nomor ponsel terdaftar/terverifikasi:
4. 2 IP lokasi biasa bermain
caranya :
- Datangi warnet yang sering anda gunakan untuk bermain
- lalu buka http://whatismyipaddress.com/ sertakan IP address yang terdapat di website tersebut
- itu adalah IP address yang ada di warnet/ tempat yang anda mainkan
5. screenshot email verifikasi kiriman dari kami yang berisi link (jika ada)
6. scan/foto voucher/kode vocer yang pernah digunakan.
Kami mohon maaf bila kami tidak dapat membantu perubahan data akun, bila Anda tidak memiliki bukti yang valid seperti yang diminta. Garena meminta data ini agar dapat membuktikan bahwa andalah yang benar-benar pemilik akun dan tidak disalahgunakan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.
6. Balas email tersebut dengan mengisi format format yang telah ditentukan.
7. Bersabar hingga adanya balasan dari pihak garena selama 3-5 hari jam kerja.
Dan dengan melakukan intruksi diatas, saya dapat mengganti nomor hp tersebut. Anda juga dapat mencabut "Aplikasi mobile" jikalau hp anda tidak ada dan no hp telah terverifikasi dengan hanya menambahkan "Cabut Aplikasi Mobile" pada judul pada saat menghubungi pihak garena.
Anda juga perlu mengisikan alasan yang jelas pada form pesan, agar dipermudah proses penghapusan nomor hp garena anda yang hilang/lupa. Apabila ada hal lain yang perlu ditanyakan, silahkan komentar dibawah ini atau masuk ke Tentang Kami -> Hubungi Kami. Jika untuk Request tutorial seputar teknologi silahkan masuk ke Tentang Kami -> Request Pengunjung.
